Perguntas frequentes
Entrega
Quais são os prazos de entrega?
Tenha em atenção que alguns acessórios e jóias são muito populares, pelo que os prazos de entrega podem ser ligeiramente superiores aos indicados abaixo. Prazos de entrega para Portugal e Europa Ocidental: Por favor, aguarde 12-20 dias úteis para o processamento da encomenda, conceção do produto e entrega.
A nossa equipa fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir que recebe a sua encomenda o mais rapidamente possível.
O meu número de rastreio não está a funcionar, isto é normal?
Se o seu número de seguimento não mostrar qualquer informação, não se preocupe. As informações de rastreio estão normalmente disponíveis após 6-8 dias úteis, que é o tempo que a transportadora demora a atualizar.
Encomendei várias bonecas diferentes, porque é que não posso recebê-las todas ao mesmo tempo?
Consoante o tipo de jóias, acessórios ou caixa que encomendar, poderá recebê-los em embalagens diferentes. Dispomos de vários armazéns, pelo que poderá receber as suas jóias em embalagens diferentes para otimizar os prazos de entrega e evitar longas esperas.
Fazem envios para todo o mundo?
Entregamos os nossos produtos a nível internacional. A entrega nos seguintes países pode demorar mais de 4 semanas: África do Sul, Peru, Bulgária, Argentina e Roménia.
Os direitos aduaneiros variam em função da regulamentação de cada país terceiro e não estão incluídos no preço de entrega. São da responsabilidade do comprador.
A minha encomenda
Mal posso esperar que a minha encomenda chegue! Posso acompanhar a sua evolução?
É claro que pode acompanhar o progresso de todas as suas encomendas na loja BelaModa. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de entrega com o número da sua encomenda. Tudo o que tem de fazer é introduzir o número da sua encomenda no nosso serviço de seguimento.
Mudei de ideias, posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Após ter efectuado a sua encomenda, dispõe de 24 horas para contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para solicitar uma anulação ou uma modificação.
Fiz a minha encomenda, mas ainda não recebi um e-mail de confirmação.
Em primeiro lugar, verifique se não recebeu este e-mail na sua pasta de spam. Se não a encontrar, não entre em pânico, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e nós ajudamo-lo!
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos dois métodos de pagamento:
- Pagamento por cartão de crédito: VISA, Mastercard.
- Pagamentos via Paypal.
Quando é que me será cobrado o valor da encomenda depois de esta ser confirmada?
Se o seu pagamento for aceite, receberá um e-mail de confirmação da encomenda e o montante devido será debitado no prazo de 24 horas.
Se o seu cartão não for aceite, não será debitado. Se o seu cartão não for aceite, não será debitado. Neste caso, utilize outro cartão de crédito ou efectue o pagamento através de PayPal.
Reembolso e indemnização
O produto que recebi não é adequado para mim, posso devolvê-lo?
Se não ficar satisfeito com o produto, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Os produtos devolvidos devem estar nas suas condições originais e serão inspeccionados no momento da receção. Os custos de envio são da responsabilidade do utilizador.
Para todos os pedidos de devolução, contacte-nos através do seguinte endereço de correio eletrónico: contacto@belamoda.pt.
⚠️ As devoluções efectuadas após o prazo legal de retração de 14 dias a contar da data de entrega não serão reembolsadas.
Quanto tempo demoram os reembolsos?
Os reembolsos serão efectuados através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a encomenda. Os reembolsos demoram entre 2 a 14 dias.
Ainda não recebi o reembolso.
Se não tiver recebido o reembolso após 14 dias, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.